Privacy Policy

1. Information We Collect

We may collect personal data necessary to provide and improve our services, including:

• Account information such as full name, mobile number, email address, and login credentials.
• Order and delivery data such as pickup and drop-off locations, order details, timestamps, and delivery records.
• Location data to support navigation, route optimization, order tracking, and delivery confirmation.
• Payment and wallet information needed to process transactions, recharge balances, refunds, or related financial activity.
• Device, network, and technical information, including logs, crash reports, push notification data, diagnostics, and usage statistics.

2. Use of Information

We use personal information to:

• Provide and improve our products, services, and support experience.
• Process and manage customer orders, delivery operations, payments, refunds, wallet activity, and notifications.
• Verify user identity and protect the platform against fraud, abuse, misuse, unauthorized access, or security threats.
• Send operational alerts, service updates, delivery status notifications, and relevant support communications.
• Comply with applicable legal, regulatory, and contractual obligations.

3. Disclosure of Information

We may disclose personal information to trusted third-party service providers that help us operate the platform, including payment processors, cloud infrastructure providers, analytics services, communication platforms, mapping providers, and customer support systems. We do not sell personal information to third parties. Information may also be disclosed when required by applicable law, court order, or regulatory authority.

4. Security Measures

We implement commercially reasonable administrative, technical, and organizational safeguards to protect your personal information from unauthorized access, misuse, disclosure, alteration, or loss. However, no system can be guaranteed to be completely secure. Therefore, we cannot guarantee absolute security of data transmitted over the internet.

5. Retention of Data

We retain personal data only for the period necessary to fulfill the purposes described in this Policy, provide our services, comply with legal requirements, resolve disputes, and enforce our agreements.

6. Your Rights

You may request access to, correction of, or deletion of your personal information, subject to applicable legal and operational limitations. If you have any privacy-related concern, request, or complaint, please contact us through the channels listed below.

7. Children and Sensitive Information

Our services are intended for general users and should not be used by minors without appropriate parental or legal supervision. Users must not submit personal information of another person unless they are legally authorized to do so.

8. Policy Updates

We reserve the right to modify this Privacy Policy from time to time. Substantial changes shall be communicated through the application itself or through our official support channels.

9. Contact Information

For privacy requests, data access requests, complaints, or general support, please contact:

• Email: codosoft2024.dev@gmail.com
• Phone: 01201717536

---

سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمات وتحسينها، ومنها:

• معلومات الحساب مثل الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبيانات الدخول.
• بيانات الطلبات والتوصيل مثل مواعيد الطلب، ومواقع الاستلام والتسليم، وتفاصيل الطلب، وسجل التوصيل.
• بيانات الموقع لدعم التتبع، وتحسين المسار، وتأكيد التوصيل.
• بيانات الدفع والمحفظة اللازمة لمعالجة المعاملات، أو شحن الرصيد، أو عمليات الاسترداد أو التعاملات المالية ذات الصلة.
• بيانات الجهاز والشبكة والمعلومات التقنية مثل السجلات، وتقارير الأعطال، وإشعارات الدفع، وتحاليل الاستخدام.

2. استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق وخارجه.
• معالجة الطلبات، وإدارة عملية التوصيل، والمدفوعات، والردود، ونشاطات المحفظة، وإشعارات النظام.
• التحقق من هوية المستخدم وحماية المنصة من الاحتيال أو الإساءة أو الوصول غير المصرح به أو أي تهديد أمني.
• إرسال تنبيهات تشغيلية، وتحديثات الخدمة، وروابط حالة الطلب، ورسائل الدعم الناجحة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والاتفاقيات المعمول بها.

3. الإفصاح عن البيانات

قد نكشف عن البيانات الشخصية لمزودين موثوقين من الأطراف الثالثة الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل معالجي الدفع، ومزودو البنية السحابية، وأدوات التحليل، ومنصات التواصل، ومقدمو الخرائط، وأنظمة دعم العملاء. ولا نقوم ببيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث. وقد يتم الإفصاح عن المعلومات أيضًا عند الضرورة بموجب القانون أو أمر قضائي أو جهة تنظيمية.

4. تدابير الأمان

نتخذ إجراءات مناسبة من الناحية الإدارية والفنية والتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الإفشاء أو التعديل أو الفقدان. مع ذلك، لا يوجد نظام يضمن الأمان المطلق؛ لذلك لا يمكننا ضمان أمان كامل للبيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط لفترة زمنية ضرورية لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة، أو لتقديم الخدمات، أو لتلبية المتطلبات القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ الاتفاقيات.

6. حقوقك

قد يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها، وفقًا للقيود القانونية والتنظيمية المعمول بها. وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة أدناه.

7. الأطفال والمعلومات الحساسة

تستهدف خدماتنا المستخدمين العامين، ولا ينبغي استخدامها من قبل القصر دون إشراف أولي أو قانوني مناسب. كما ينبغي عدم إدخال بيانات شخصية لأي شخص آخر دون وجود صلاحية قانونية لذلك.

8. تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إخطار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو عبر قنوات الدعم الرسمية.

9. بيانات التواصل

• البريد الإلكتروني: codosoft2024.dev@gmail.com
• رقم الهاتف: 01201717536